Soporte de productos IBM

Pregunta: ¿Seguirán estando disponibles las impresoras InfoPrint?

Respuesta: Con el paso del tiempo, no. InfoPrint dejará de aceptar pedidos de nuevas impresoras y opciones el 30 de diciembre de 2011. Después de esto, las únicas impresoras InfoPrint nuevas serán las que existen en el inventario de los socios.

Pregunta: ¿Printronix ofrece modelos equivalentes para reemplazar la línea de productos de InfoPrint?

Respuesta: Sí. Printronix ofrece una correspondencia directa para cada impresora de líneas de matriz y térmica que antes ofrecía InfoPrint. Además, hay más modelos que nunca antes habían ofrecido los mercados en expansión de InfoPrint y que ofrecen excelentes beneficios. Por ejemplo, Printronix ofrece impresión Zero Tear sin pérdida de formularios e impresión basada en gráficos de alta definición para los ambientes de TI más recientes. Consulte la guía de referencia adjunta para obtener detalles.

Pregunta: ¿Cómo se comparan las especificaciones entre las impresoras InfoPrint y Printronix?

Respuesta: Las especificaciones son idénticas. Printronix era el fabricante de equipos originales para la gama de productos de InfoPrint. Todos los aspectos del tamaño, la velocidad, el manejo del papel, el consumo de energía y la apariencia son iguales. La única diferencia física está en el panel de control del operador que se utiliza en las impresoras de líneas de matriz. Para las impresoras térmicas el panel del operador es el mismo entre las dos marcas.

Pregunta: ¿En qué se diferencian los paneles de control de las impresoras de líneas de matriz?

Respuesta: Los paneles de las impresoras Printronix e InfoPrint realizan la misma función. Entregan un medio para configurar la impresora, una pantalla para mensajes de error y estado y teclas para las funciones básicas como la alimentación de papel y sacar a la impresora de línea. Sin embargo, la secuencia exacta del menú es distinta entre ambas y la pantalla del panel de InfoPrint es tiene números y caracteres más grandes. Por lo tanto, será necesario capacitarse y ajustarse un poco para adaptarse a la versión del panel del operador de Printronix.

Pregunta: ¿Y qué pasa con la compatibilidad del sistema con las impresoras Printronix?

Respuesta: Las impresoras Printronix son completamente compatibles como un reemplazo directo de las impresoras InfoPrint. Como proveedor del fabricante de equipos originales, las impresoras Printronix e InfoPrint compartían el mismo firmware de emulación del sistema que es determinante en el comportamiento de la impresora. La única excepción era el IPDS para las impresoras de líneas en las que InfoPrint desarrolló su propia versión. Dado que las impresoras tienen distintos paneles del operador, estructuras de menú y elementos predeterminados, es posible que la impresora necesite de algunos ajustes para coincidir con los requisitos de una aplicación individual. Estos ajustes se pueden realizar fácilmente durante la instalación y el CSC de Printronix está listo para ayudar con cualquier pregunta.

Pregunta: ¿Printronix tendrá IPDS para los clientes de InfoPrint?

Respuesta: Sí. Las impresoras Printronix han admitido IPDS por mucho tiempo y así seguirá siendo. Debido a que las versiones de IPDS de InfoPrint y Printronix se construyeron de manera independiente, es posible que existan algunas brechas de compatibilidad iniciales, pero no debería ser una inquietud. La intención de Printronix es identificar y corregir vigorosamente cualquier tipo de problemas conocidos hoy y también si se encuentran en el futuro. En el caso de que se identifique una variación de la aplicación en la ubicación del cliente, el equipo del CSC de Printronix escalará y corregirá la situación rápidamente. Las impresoras térmicas InfoPrint siempre han utilizado correctamente la versión de IPDS de Printronix.

Pregunta: ¿Printronix aceptará devoluciones de InfoPrint?

Respuesta: No. Todas las ventas serán finales. Printronix no está autorizada a vender impresoras InfoPrint después de esta última fecha de ventas, por lo tanto, no es posible aceptar la devolución de inventario.

Pregunta: ¿Podré seguir obteniendo consumibles para mis impresoras InfoPrint?

Respuesta: Sí. Habrá una nueva línea de consumibles de la marca Printronix diseñados para funcionar con los productos InfoPrint. Además, se espera que RPPS siga suministrando consumibles InfoPrint a través de muchos de sus canales tradicionales.

Pregunta: ¿Podré seguir comprando consumibles de donde mismo los compro hoy?

Respuesta: Sí, podrá seguir adquiriendo suministros de la marca InfoPrint en los mismos establecimientos en los que los compraba hasta ahora.

Pregunta: ¿Por cuánto tiempo estarán disponibles estos consumibles?

Respuesta: La protección de la inversión de los usuarios es fundamental para Printronix y seguiremos proporcionando un suministro sólido de consumibles para estos productos por años. ¡Printronix sigue suministrando cinta para sus primeras impresoras del año 1974!

Pregunta: ¿Quién se encargará de las garantías de la impresora?

Respuesta: Printronix se hará cargo y será responsable de todos los reclamos de garantía de los equipos de la marca Printronix. Printronix no se hará cargo de la garantía de los equipos de la marca InfoPrint. Los usuarios de los productos de la marca InfoPrint deberán acudir a InfoPrint o a su sucesor para cualquier término de garantía y servicios.

Pregunta: ¿Quién se encargará de los contratos de servicio existentes?

Respuesta: Los titulares de los contratos de servicios de InfoPrint deberán acudir a InfoPrint o a su sucesor para el cumplimiento de los servicios de reparación bajo sus contratos de servicios.

Pregunta: ¿Si no tengo un contrato de servicio, Printronix podrá reparar mi equipo?

Respuesta: Sí. Printronix es completamente capaz de diagnosticar y reparar cualquier producto de líneas de matriz o térmico de InfoPrint y entregará una cotización para cualquier tipo de solicitud de servicio de reparación.

Pregunta: ¿Existen contratos de servicios disponibles de Printronix para los productos InfoPrint?

Respuesta: Sí. Printronix ofrece una amplia gama de contratos de servicio y reparación para los productos de InfoPrint. Como el proveedor del fabricante de equipos originales de estas máquinas, puede estar seguro de que Printronix está completamente capacitado y sabe cómo proporcionar un servicio de calidad de primera línea.

Pregunta: ¿Los usuarios finales o socios comerciales de InfoPrint pueden llamar a soporte técnico?

Respuesta: Sí. Todos los usuarios de InfoPrint, o los socios que trabajan en su nombre, que dispongan de contrato de servicios activo directamente con Printronix contarán con un servicio de soporte técnico. Para el resto, se entregará soporte técnico en base a una tarifa.

Pregunta: ¿Dónde puedo comprar repuestos para una impresora InfoPrint?

Respuesta: Los usuarios pueden adquirir directamente los repuestos de Printronix en sus tiendas en línea o en el establecimiento de su socio comercial local.